Dúvidas Frequentes

Estou com problemas na conexão. O que devo fazer?

Primeiro, desligue os equipamentos de internet da energia elétrica, aguarde cerca de 2 minutos e ligue-os novamente. Caso a conexão não seja restabelecida, entre em contato com nossa equipe de Suporte Técnico.

O atendimento via WhatsApp e telefone está disponível todos os dias, das 7h30 às 22h.

O mau tempo pode afetar a internet?

Sim. Chuvas intensas, ventos fortes e tempestades podem causar quedas de energia, danos aos equipamentos ou outros problemas na infraestrutura responsável pela transmissão do sinal.

Caso perceba alguma instabilidade durante ou após condições climáticas severas, entre em contato com nosso suporte.

Minha internet terá a velocidade reduzida se eu atingir algum limite de consumo?

Não. Nossos planos de internet não possuem franquia de dados. Você pode utilizar sua conexão normalmente durante todo o mês, sem redução de velocidade.

Como posso obter a segunda via da minha fatura?

Você pode solicitar a segunda via da sua fatura por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.